Można wyciskać z siebie siódme poty. Możemy pracować dniami i nocami. Możemy robić też wiele innych rzeczy, ale zawsze musimy pamiętać o najistotniejszym – sukces naszej firmy w zdecydowanej większości zależy od usatysfakcjonowania naszych konsumentów, których, rzecz jasna, wpierw musimy do siebie przyciągnąć. Bezowocny będzie nasz wysiłek, jeśli nie odnajdziemy nabywców naszego towaru. Dzisiejszy rynek potrafi być dla przedsiębiorców wyjątkowo nieprzychylny. Potencjalni klienci, w obawie przed panującym kryzysem, chcą zaoszczędzić na czym tylko mogą.
Źródło: http://pixabay.com/
Można wyciskać z siebie siódme poty. Możemy pracować dniami i nocami. Możemy robić też wiele innych rzeczy, ale zawsze musimy pamiętać o najistotniejszym – sukces naszej firmy w zdecydowanej większości zależy od usatysfakcjonowania naszych konsumentów, których, rzecz jasna, wpierw musimy do siebie przyciągnąć. Bezowocny będzie nasz wysiłek, jeśli nie odnajdziemy nabywców naszego towaru. Dzisiejszy rynek potrafi być dla przedsiębiorców wyjątkowo nieprzychylny. Potencjalni klienci, w obawie przed panującym kryzysem, chcą zaoszczędzić na czym tylko mogą.
Każda wydana złotówka jest szczegółowo zaplanowana. Dlatego czasami trudno jest namówić konsumentów na zakup konkretnego towaru. Ale to nie oznacza, że jest to całkiem niemożliwe.
Autor: iStock
Źródło: iStock
Działania są różne. Różnego rodzaju karty stałego klienta, zniżki przy następnym zakupie albo różnorodne programy lojalnościowe. Wszystkie te rzeczy robi się po to by przekonać klienta do ponownego nawiązania współpracy.
Najczęściej są to karty na punkty, na przykład na stacjach benzynowych, w sklepach odzieżowych czy w restauracjach. Zwykle są to znane sieciówki. Spotkać też możemy karty, na których przybijane są kolejne stempelki. Po zebraniu określonej ich liczby otrzymujemy jakiś gratis albo nie płacimy za usługę. Tego rodzaju rozwiązanie możemy spotkać na przykład w salonach kosmetycznych. We współczesnym biznesie karierę robi marketing relacji.
Teraz nie wystarczy tylko pokazać się lokalnej prasie, rozwiesić plakaty, czy wyemitować spot reklamowy w telewizji. Dzisiejszy klient jest bardzo niedostępny i my musimy uczynić ten pierwszy krok. Jak sama nazwa mówi, ten gatunek marketingu koncentruje się wytwarzaniu trwałych stosunków z naszym odbiorcą. Nie jest sztuką przyciągnąć konsumentów. Później musimy ich jeszcze utrzymać przy sobie. Podtrzymywanie z najbardziej istotnymi dla firmy klientami bez dwóch zdań oddziałuje na jej przyjęcie w całym otoczeniu.
Wiadomo bowiem, że dobra opinia bardzo szybko rozchodzi się wśród ludzi i umie przyciągnąć uwagę. Klienci dziś są zdecydowanie bardziej wymagający niż paręnaście czy kilkadziesiąt lat temu. Teraz znają swoje prawa i dochodzą ich. Większość ludzi już nie ma oporów przed reklamowaniem towarów czy usług, przed żądaniem zwrotu pieniędzy i zlikwidowania usterek. Warto pamiętać, że dobrze traktowany klient wróci. Jeśli otrzymuje usługę czy produkt wysokiej jakości – poleca je innym, a to najlepsza reklama.